En tant que client, vous bénéficiez de plusieurs droits visant à garantir un traitement équitable.
Outre ces droits, vous avez également un certain nombre de responsabilités pour assurer le bien-être des autres et l’utilisation appropriée des services et des ressources offerts par ISSofBC.
Vous trouverez ci-dessous vos droits et responsabilités, ainsi que les conditions de refus de services et notre procédure de traitement des réclamations clients.
- Tu as le bien être traité avec respect et dignité. Vous avez le droit d'être traité avec respect et dignité. responsabilité Traiter les autres avec respect et dignité.
- Tu as le bien vous attendez à la protection de votre vie privée et à la confidentialité. Vous avez le droit de… responsabilité préserver la vie privée et la confidentialité d'autrui.
- Tu as le bien à un environnement exempt de discrimination. Vous avez le responsabilité s’abstenir de tout commentaire, geste ou action discriminatoire.
- Tu as le bien à un environnement exempt d'exploitation (financière ou autre), d'humiliation ou de négligence. Vous avez le responsabilité s’abstenir de tout acte d’exploitation, d’humiliation ou de négligence envers autrui, y compris les représailles.
- Tu as le bien dans un environnement sûr et professionnel. Vous avez la responsabilité S’abstenir de tout abus, y compris toute agression physique ou verbale envers autrui. Tout comportement inapproprié ou tout manquement à ces règles entraînera (le refus de service/le refus du rendez-vous de service en cours).
- Tu as le bien à des services rapides et efficaces pendant les heures de service désignées. Vous avez le responsabilité Arriver à l'heure à ses rendez-vous ou prévenir suffisamment à l'avance en cas d'empêchement.
- Tu as le bien Vous avez le droit de recevoir un service qui vous accompagne dans la gestion de votre propre parcours d'établissement et la prise de décisions éclairées. responsabilité jouer un rôle actif dans vos services.
- Tu as le bien Vous avez le droit de poser des questions, de demander des éclaircissements, de recevoir les informations nécessaires en temps utile pour prendre des décisions éclairées et de nous faire part de toute préoccupation concernant notre service. responsabilité pour nous parler directement, en temps opportun, afin de nous aider à améliorer notre service.
- Tu as le bien pour accéder à vos propres dossiers. Vous avez le responsabilité afin de nous prévenir suffisamment à l'avance pour que nous puissions vous donner accès à votre dossier dans les meilleurs délais.
- Tu as le bien à un environnement sain. Vous avez le responsabilité Nous vous prions de ne pas vous présenter à nos bureaux si vous êtes malade. Veuillez nous contacter si vous êtes malade ou dans l'incapacité d'honorer votre rendez-vous. Nous serons ravis de le reporter ou de le réaliser en ligne.
- Tu as le bien Vous avez le droit de recevoir des orientations vers les services de soutien appropriés pour répondre à vos besoins ou à ceux de votre famille, notamment en matière de représentation juridique, d'entraide et de défense des droits. responsabilité pour communiquer avec nous au sujet de vos besoins et de la manière dont nous pouvons au mieux vous soutenir.
Refus de services
ISSofBC applique une politique de tolérance zéro en matière de violence, y compris les comportements, gestes ou communications agressifs.
Vous pourriez vous voir refuser d'autres services si vous ne pouvez pas assumer les responsabilités décrites ci-dessus.
Tout client se voyant refuser un service en sera informé par écrit, y compris s'il est possible de bénéficier à nouveau du service ultérieurement.
stockage des informations personnelles
ISSofBC agit conformément à la PIPA et à la FOIPPA. Tous les renseignements personnels sont stockés sur des serveurs protégés par mot de passe situés au Canada. Si vous avez des inquiétudes concernant vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec le personnel d’ISSofBC en suivant les étapes décrites ci-dessus. Si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez demander de l’aide au Commissariat à l’information et à la protection de la vie privée de la Colombie-Britannique (OIPC).
Politique de traitement des plaintes des clients
Cette politique régit les plaintes des clients d'ISSofBC concernant tout aspect de ses activités. Les clients ne feront l'objet d'aucune forme de représailles pour avoir déposé une plainte.
Veuillez déposer une plainte ici : https://issbc.org/contact/
Définition d'une plainte formelle :
Toute plainte reçue par écrit (en anglais ou dans la langue maternelle du client) sera acceptée. Si la formulation d'une plainte écrite représente un obstacle pour le client, une plainte verbale retranscrite par un membre du personnel sera acceptée.
Une carte de visite en langue maternelle intitulée « Comment pouvons-nous mieux vous servir ? », disponible dans tous nos bureaux, ainsi qu'un lien sur le site web de l'ISSofBC, fourniront aux clients des informations sur leurs droits et responsabilités et sur la procédure de réclamation. Voir ci-dessous.
Les plaintes écrites des clients reçues dans leur langue maternelle seront traduites par ISSofBC.
Il est à noter que le personnel doit accompagner le plaignant à chaque étape du processus décrit ci-dessus, et que celui-ci peut faire appel à un défenseur de son choix à tout moment.
processus de réclamation des clients
Étape 1 : Le membre du personnel désigné tente de résoudre le problème directement avec vous.
Étape 2 : Si le problème n’est pas résolu, il est transmis au responsable ou au directeur adjoint.
Étape 3 : Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse et que vous estimez que vos préoccupations n’ont pas été résolues de manière satisfaisante, le problème est transmis au directeur compétent.
Étape 4 : Si vous n'êtes toujours pas satisfait, le problème sera porté à l'attention du directeur général ou de son représentant par téléphone ou par écrit.
Étape 5 : Si ISSofBC ne peut pas répondre à votre préoccupation, vous pouvez la soumettre au bailleur de fonds approprié d'ISSofBC (par exemple, IRCC, Province de la Colombie-Britannique, Ville de Vancouver).
